• 做党和群众的“连心桥” 促进社会和谐的“凝聚剂”_国
    发布日期:2020-05-20 07:53   来源:未知   阅读:

时刻不忘密切联系群众,也就抓住了信访工作的生命线。

15年前的今天,国务院新修订的《信访条例》颁布实施。《条例》开宗明义点出信访工作宗旨,“保持各级人民政府同人民群众的密切联系,保护信访人的合法权益”。

15年来,紧紧抓住“密切联系群众”这个根本,我市全力打造“阳光信访、责任信访、法治信访、智慧信访”的“天津模式”,逐步实现了信访秩序向“治”、突出问题向“少”、群众满意度向“高”、工作力量向“聚”的高质量发展目标,信访工作在党和人民群众之间架起“连心桥”,成为促进社会和谐的“凝聚剂”。

“阳光信访”之路越走越宽

既可堂前击鼓,又可网上传书

“人无难事不上访”,信访部门是群众遇到困难时求助最多的政府机构之一。如何让群众更便捷地反映诉求、如何更及时地回应诉求考验着信访工作人员为民初心和工作作风。

改造“天津市信访接待中心”,集调度、接访、疏导、调解、分流、救助等功能于一体,搭建“一站式接待、一条龙服务、一单式办理”的接待平台。

全市区级“信访超市”在宁河区进行试点,秉承信访群众就是“顾客”的理念,根据信访群众需求下单,信访部门负责协调多方资源,现场为群众提供矛盾纠纷的解决方案,实行简单问题归口速办、复杂问题联席会审、多方问题当场调解模式,打造“全科受理、访调一体、集成联办”的信访工作新格局。

以技术手段为支撑拓宽畅通民意诉求表达渠道,让信访工作不仅有“速度”还“透明”。“我们大力推出‘阳光信访’系统,使群众‘既可堂前击鼓,又可网上传书’,做到便民惠民,并且强调对案件处理过程的监督,压实职能部门的责任。”市信访办主任路艳青说。

因为影响居住环境,通过网络平台,市民景先生反映河西区洞庭路四信里南侧与复兴河之间堆放的废土问题。从当事人网上录入投诉内容,到信访部门交办责任单位,再到办理完结和回访评价,很短的时间内,景先生的烦心事就得到了解决。如今的群众信访已由“漫漫长路”变为了“触手可及”。

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